Contact opnemen met WellBased

Kom je ergens niet uit? Je kunt ons op een paar manieren bereiken. Welke het handigst is, hangt af van je vraag.

Vanuit het platform

Rechtsonder in het platform staat een vraagteken. Daar open je de helpdesk-widget en stuur je ons direct een bericht.

Dit is de snelste route als je vraag over het platform gaat: een video die niet afspeelt, een werkblad dat niet opent of een les die je niet kunt vinden. Vermeld er even bij op welke pagina je zit en welke browser je gebruikt, dan kunnen we gerichter helpen.

Per e-mail

help@wellbased.nl — voor supportvragen. Inloggen lukt niet, iets werkt niet zoals verwacht, of je hebt hulp nodig bij een functie.
info@wellbased.nl — voor overige vragen. Denk aan tarieven, een offerte, licenties, facturen of samenwerking.

Weet je niet zeker welk adres je moet hebben? Kies er dan een. We sturen je vraag intern door naar de juiste persoon.

Bellen of een gesprek inplannen

WellBased heeft geen algemeen telefoonnummer. Wat wél kan:

Je eigen contactpersoon bellen. Werkt je school al met WellBased, dan heb je een vaste contactpersoon. Zijn of haar telefoonnummer staat onderaan in de e-mailhandtekening.
Een gesprek inplannen. Via het afsprakenoverzicht van de support kies je zelf een moment dat jou uitkomt. Handig als je vraag te groot is voor een berichtje, bijvoorbeeld bij het opzetten van WellBased in je team.

Hoe snel je antwoord krijgt

Op een bericht via de helpdesk-widget of per e-mail reageren we binnen 1 werkdag.

Dien je een formele klacht in, dan krijg je daar volgens de algemene voorwaarden binnen 14 dagen antwoord op.

Adres en bereikbaarheid

WellBased Jaarbeursplein 6 3521 AL Utrecht

We zijn bereikbaar van maandag tot en met vrijdag, van 09:00 tot 17:00.

Wat je alvast zelf kunt kijken

Een deel van de veelvoorkomende vragen staat al in deze kennisbank:

Lukt inloggen niet? Kijk eerst bij het artikel over inlogproblemen.
Speelt een video niet af of opent een werkblad niet? Daar staan aparte artikelen voor.
Wachtwoord kwijt? Dat stel je zelf opnieuw in via de inlogpagina.