Ik kan niet inloggen
Kom je niet binnen op het platform? Meestal ligt het aan een klein detail in je e-mailadres of wachtwoord. Soms is je toegang verlopen. Loop de stappen hieronder in volgorde af.
Wat je achtereenvolgens probeert
- Controleer of je op de juiste pagina bent. Inloggen doe je op platform.wellbased.nl, niet op de website wellbased.nl.
- Controleer je e-mailadres. Gebruik het adres waarop je de uitnodiging of je accountgegevens hebt ontvangen. Dat is niet altijd het adres dat je browser automatisch invult. Let ook op een spatie die er per ongeluk achter is geplakt.
- Typ je wachtwoord met de hand in. Zet hoofdlettervergrendeling uit en plak het wachtwoord niet uit een bericht, want dan gaan er soms onzichtbare tekens mee.
- Stel je wachtwoord opnieuw in. Klik op Wachtwoord vergeten? op de inlogpagina en volg de stappen in de e-mail die je ontvangt. Zie de e-mail niet binnen een paar minuten? Kijk dan in je map met ongewenste post of spam. In Je wachtwoord wijzigen of opnieuw instellen staat de hele werkwijze.
- Probeer een ander apparaat of een andere browser. Werkt het daar wel, dan zit het in je browser. Ververs de pagina, of probeer een venster zonder opgeslagen gegevens.
- Kijk of je toegang nog loopt. Een licentie geldt per mentor per jaar en een gratis proefperiode duurt 30 dagen. Is die periode voorbij, dan kun je niet meer inloggen, ook al klopt je wachtwoord.
Twijfel je over je licentie?
Vraag na wie op school de licenties regelt. Op veel scholen is dat een coördinator of teamleider. Die kan je vertellen of jouw toegang nog loopt.
Weet je niet bij wie je moet zijn, of krijg je daar geen duidelijkheid? Neem dan contact op met de helpdesk. Vermeld het e-mailadres van je account en de naam van je school, dan kunnen we het meteen nakijken.
Let op: heb je een nieuw e-mailadres gekregen van school? Dan hoort je account nog bij je oude adres. Laat het aanpassen voordat het oude adres wordt opgeheven.
Lukt het niet of heb je een andere vraag? Neem contact op met onze helpdesk via het vraagteken rechtsonder in het platform of mail naar help@wellbased.nl.